Köpvillkor
1. Om Urban Street Kitchen
Dessa köpvillkor gäller när du beställer mat eller andra produkter från Urban Street Kitchen via urbanstreetkitchen.se.
Säljare:
Rawcnc Sweden AB,
Särskilt företagsnamn: Urban Street Kitchen
Organisationsnummer: 559111-2411
Adress: Orrögatan 17
E-post: info@urbanstreetkitchen.se
Telefon: 08-403 75 000
Urban Street Kitchen är din avtalspart vid beställningar som görs direkt via vår webbplats.
2. Beställning
Beställning görs via urbanstreetkitchen.se.
När du slutför din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Orderbekräftelsen innehåller information om din beställning och fungerar som underlag för köpet.
Du ansvarar för att kontaktuppgifter, telefonnummer, e-postadress och övriga uppgifter som lämnas vid beställningen är korrekta.
Vi förbehåller oss rätten att kontakta dig om något i beställningen behöver förtydligas eller om en produkt mot förmodan inte kan levereras.
3. Priser och moms
Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor inklusive gällande moms, om inget annat anges.
Priset som visas i kassan vid beställningstillfället är det pris som gäller för beställningen.
Eventuella rabatter eller kampanjer gäller under angiven tid och kan vara förenade med särskilda villkor.
4. Betalning
Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.
Under testperioder eller vid vissa försäljningstillfällen kan betalning på plats erbjudas. När digital betalning används genomförs betalningen via den betalningsleverantör som anges i kassan.
Urban Street Kitchen lagrar inte fullständiga kortuppgifter.
5. Pickup och utlämning
Urban Street Kitchen arbetar i första hand med förbeställning och pickup.
När din beställning är mottagen påbörjar vi planering och tillagning utifrån aktuell belastning i köket.
Du kan få information om orderstatus via e-post och/eller SMS till det telefonnummer du har angett.
När vi meddelar att maten är klar eller beräknas vara klar inom kort bör du hämta beställningen så snart som möjligt för bästa kvalitet.
Pickup kan ske från centralköket eller, när det anges, från en av våra serveringsvagnar.
6. Beräknad färdigtid
Angivna eller meddelade tider är beräknade tider.
Vi gör vårt bästa för att färdigställa beställningen inom angiven tid, men vid hög belastning, tekniska problem, råvarubrist eller andra omständigheter kan väntetiden förändras.
Om en väsentlig försening uppstår försöker vi informera kunden så snart det är praktiskt möjligt.
7. Avbokning och ändring av beställning
Mat tillagas särskilt för varje beställning och produktionen kan påbörjas kort efter att ordern har mottagits.
Om du vill ändra eller avboka en beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Om tillagningen redan har påbörjats kan vi normalt inte garantera att beställningen går att ändra eller avboka.
8. Ångerrätt
Vid köp på distans finns normalt 14 dagars ångerrätt, men det finns undantag. Livsmedel är i regel undantagna från den vanliga ångerrätten, bland annat eftersom de kan försämras snabbt eller har begränsad hållbarhet.
Beställningar av färdiglagad mat från Urban Street Kitchen omfattas därför normalt inte av 14 dagars ångerrätt.
Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig beställning.
9. Reklamation och fel i beställningen
Om något är fel med din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Det kan exempelvis gälla:
- fel maträtt
- saknad produkt
- felaktig mängd
- mat som på annat sätt inte motsvarar beställningen
Konsumenter har rätt att reklamera livsmedel när det finns fel i varan.
Vi försöker i första hand lösa problemet genom exempelvis ersättningsprodukt, ny tillagning eller återbetalning beroende på situationen.
För att vi ska kunna bedöma reklamationen kan vi be om ordernummer och vid behov bild på produkten.
10. Allergener och specialkost
Information om allergener lämnas på produktsidan, i menyn eller på begäran.
För oförpackade livsmedel är det obligatoriskt att kunna informera om vilka allergena ingredienser som ingår i maten.
Har du allergi eller överkänslighet rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du beställer om du är osäker på innehållet i en rätt.
Vi hanterar flera olika råvaror och allergener i samma köksmiljö. Vi arbetar för att undvika oavsiktlig överföring mellan livsmedel, men särskilda önskemål måste bedömas utifrån respektive rätt och situation.
11. Produktinformation och bilder
Produktbilder på webbplatsen är illustrativa och presentationen kan variera något från den faktiska serveringen.
Mindre förändringar av exempelvis garnering, grönsaker eller presentation kan förekomma.
Vi försöker hålla produktbeskrivningar, priser och allergeninformation uppdaterade.
Vid uppenbara skrivfel, prisfel eller tekniska fel förbehåller vi oss rätten att korrigera informationen och kontakta kunden innan beställningen genomförs.
12. Tillgänglighet och slutsålda produkter
Vissa produkter kan tillfälligt vara slutsålda eller otillgängliga.
Om en beställd produkt inte kan levereras kontaktar vi dig och erbjuder, när det är möjligt:
- ersättningsprodukt
- ändrad beställning
- återbetalning av den berörda produkten
13. Orderkapacitet och tillfälligt stopp
För att hålla kvalitet och rimliga väntetider kan Urban Street Kitchen begränsa antalet beställningar under vissa tidsperioder.
Vi kan därför tillfälligt pausa nya pickup-beställningar när köket har nått sin aktuella kapacitet.
Detta innebär inte att redan accepterade beställningar automatiskt avbryts.
14. SMS och ordermeddelanden
När du anger ett mobilnummer i samband med beställningen kan vi använda numret för meddelanden som är direkt kopplade till din order.
Det kan exempelvis vara:
- bekräftelse på att beställningen mottagits
- information om orderstatus
- besked om att maten snart är klar
- information om problem med beställningen
SMS som gäller en aktuell order är serviceinformation och inte marknadsföring.
15. Ej uthämtad beställning
Beställningen bör hämtas så snart som möjligt efter att den är färdig.
På grund av livsmedelssäkerhet och kvalitet kan vi inte garantera att maten håller avsedd temperatur, konsistens eller kvalitet om den hämtas långt efter meddelad färdigtid.
En beställning som har tillagats men inte hämtats återbetalas normalt inte enbart på grund av att kunden uteblivit.
16. Företagsbeställningar
Företag kan beställa via samma webbplats om inget annat har avtalats.
Vid företagsbeställning ansvarar kunden för att korrekt företagsnamn, organisationsnummer, referens och övriga faktureringsuppgifter lämnas.
Särskilda villkor kan gälla för större företagsbeställningar, återkommande leveranser, catering eller fakturaköp. Sådana villkor anges separat eller avtalas skriftligen.
17. Catering, event och serveringsvagnar
Beställningar för catering, event eller bokning av serveringsvagn kan omfattas av särskilda villkor.
Dessa kan bland annat reglera:
- bokningsavgift
- betalningsvillkor
- minsta beställning
- avbokning
- antal gäster
- plats och tillgång till el/vatten
- framkörning
- tider
Sådana villkor ska framgå innan bokningen bekräftas.
18. Force majeure
Urban Street Kitchen ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Det kan exempelvis vara:
- längre strömavbrott
- vattenavbrott
- myndighetsbeslut
- allvarliga tekniska fel
- olyckor
- brand
- extrema väderförhållanden
- andra extraordinära händelser
Om en sådan situation påverkar en beställning försöker vi informera kunden så snart som möjligt.
19. Personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera beställningar, betalningar, kundservice och annan nödvändig administration.
Mer information finns i vår Integritetspolicy.
20. Cookies
Webbplatsen kan använda cookies och liknande teknik för exempelvis kundvagn, inloggning, säkerhet och webbplatsfunktioner.
Mer information finns i vår Cookiepolicy, om sådan används separat.
21. Ändringar av villkoren
Urban Street Kitchen kan uppdatera dessa villkor när verksamheten, webbplatsen, betalningslösningar eller lagstiftningen förändras.
De villkor som gäller vid tidpunkten för beställningen gäller för det aktuella köpet.
22. Tvist
Om du som konsument anser att vi inte har kunnat lösa ett problem tillsammans kan du ha möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Vi följer svensk lag och strävar efter att lösa eventuella problem direkt med kunden i första hand.
23. Kontakt
Frågor om beställningar eller dessa villkor kan skickas till:
Urban Street Kitchen
E-post: info@urbanstreetkitchen.se
Telefon: 08-403 75 000
Telefontid: 09.00–16.00
Övrig tid kan du använda kontaktformuläret på webbplatsen.